Что должен дать полезный аудит

У аудита должен быть вопрос

«Посмотрите наш маркетинг» — полезное начало разговора, но слишком широкая задача для конкретного результата. Уточните, что именно хотите понять: почему пользователи не доходят до обращения, какие страницы нужны или какие кампании стоит разбирать первыми.

Объект, период и доступные данные нужно согласовать до работы. Это определяет и глубину разбора, и его ограничения.

Замечание должно иметь основание

Полезная запись содержит наблюдение, источник и возможное последствие. «Страница слишком длинная» — оценка без контекста. «На мобильном экране кнопка закрывает часть текста услуги» — воспроизводимое наблюдение, которое можно проверить и исправить.

Для маркетинговых выводов также важен источник: данные аналитики, реальные обращения или только предположение. Гипотеза допустима, если она не выдана за установленную причину.

Нужен порядок действий

Десятки замечаний одинаковой важности сложно превратить в работу. Попросите разделить блокирующие ошибки, содержательные изменения и эксперименты. У каждой рекомендации должны быть назначение, примерный состав работ и способ проверки.

Оценка трудоёмкости помогает выбрать, с чего начинать при ограниченном бюджете. Точная смета реализации может потребовать отдельного уточнения объёма.

Отдельно отмечайте недостающие данные

Если события не настроены, нельзя уверенно судить о конверсии формы. Если нет статусов обращений, сложно оценить качество рекламных заявок. Аудит должен показывать такие пробелы и предлагать, как их закрыть.

Не стоит заменять отсутствие данных универсальными отраслевыми числами без сопоставимого контекста.

Что проверить в результате аудита

• Есть ли ответ на исходный вопрос.
• Понятны ли наблюдения и их источники.
• Отделены ли гипотезы от подтверждённых проблем.
• Указаны ли ограничения данных.
• Есть ли порядок следующих действий.
• Понятно ли, кто участвует в исправлении.
• Описано ли, как проверить результат изменения.

Аудит и реализация — разные этапы

Рекомендация не исправляет проблему сама по себе. После разбора нужно согласовать производство, внедрение и проверку. При этом аудит может быть самостоятельным результатом: вы можете работать по нему своей командой.

BEIZ предлагает аудит сайта, рекламы или контента за 3–5 дней в согласованном объёме. Для начала достаточно описать ситуацию и указать, какой вопрос хочется прояснить.