Рутину — в систему.
Помогаем собрать повторяющиеся шаги: от первого вопроса и выбора языка до передачи запроса менеджеру.
Разобрать процессЭто про
вашу задачу?
Что входит.
- 01Карта текущего процесса
- 02Сценарий бота и обработка исключений
- 03Автоматизация заявок и интеграции
- 04Проверка сценариев и передача инструкции
Автоматизируем понятный процесс
Сначала описываем, что происходит с обращением сейчас: откуда оно приходит, кто отвечает, какие данные нужны и где они хранятся. Автоматизация полезна там, где есть повторяемый шаг и понятный ответственный.
Выбираем место для AI
Не каждый шаг требует генеративной модели. Выбор услуги или языка может работать по явному сценарию. AI подключаем там, где он помогает разбирать свободный текст или находить нужную информацию, с согласованными ограничениями и передачей человеку.
Продумываем исключения
Что произойдёт, если клиент сменит язык, задаст вопрос вне сценария или соединение с рабочей системой прервётся? Проектируем обычный путь и восстановление после ошибки. Не обещаем полностью автономную работу там, где нужен контроль команды.
Проверяем на реальных задачах
Согласуем тестовые сценарии, структуру данных и права доступа. Ключи и рабочие данные подключаются отдельно с нужными ограничениями. Локальная демонстрация на сайте показывает принцип диалога и не является подключённым клиентским ботом.
На примере.
Визуальная демонстрация подхода.
Частые
вопросы.
Нужен ли AI для любого бота?
Нет. Для короткого и предсказуемого маршрута часто достаточно правил. Выбор технологии зависит от реального процесса.
Можно подключить наши инструменты?
Проверим возможности их API и ограничения доступа. Состав интеграций согласуем после изучения текущей системы.
Бот заменяет менеджера?
Он может собрать информацию и выполнить повторяющиеся шаги. Сложные вопросы и исключения передаются человеку по согласованному сценарию.
Свяжем шаги, которые сейчас держатся на вас.
Опишите ситуацию — определим состав и следующий шаг.
Обсудить задачу